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भारतीय विज्ञापन मानक परिषद (Advertising Standards Council of India- ASCI) और उत्पाद डिजाइन स्टूडियो पैरेलल (Product Design Studio Parallel-PDSP) द्वारा हाल ही में जारी एक रिपोर्ट के अनुसार, कई शीर्ष भारतीय ऐप्स को डार्क पैटर्न/भ्रामक पैटर्न का उपयोग करते हुए पाया गया है।
ऑनलाइन शॉपिंग में वृद्धि और इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की संख्या में वृद्धि के बीच, जिसके 2025 तक 900 मिलियन तक पहुंचने की उम्मीद है, डार्क पैटर्न/भ्रामक पैटर्न के मुद्दे ने सरकार का ध्यान आकर्षित किया है। उपभोक्ता मामलों के विभाग ने इन डार्क पैटर्न/भ्रामक पैटर्न के नियमन के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत डार्क पैटर्न 2023 की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देशों को अधिसूचित किया।
सरकारी दिशानिर्देशों और विनियमन प्रयासों के बावजूद, डार्क पैटर्न डिजिटल परिदृश्य में उपभोक्ता अधिकारों को खतरे में डालना जारी रखते हैं।
| कंटेंट टेबल |
| डार्क पैटर्न क्या हैं? डार्क पैटर्न के विभिन्न प्रकार क्या हैं? उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय द्वारा पहचाने जाने वाले विभिन्न प्रकार के डार्क पैटर्न क्या हैं? डार्क पैटर्न की क्या चिंताएं हैं? डार्क पैटर्न के नियमन के लिए क्या पहल की गई है? डार्क पैटर्न के नियमन में क्या चुनौतियाँ हैं? आगे का रास्ता क्या होना चाहिए? |
डार्क पैटर्न क्या हैं? डार्क पैटर्न के विभिन्न प्रकार क्या हैं?
भारतीय विज्ञापन मानक परिषद (ASCI) की परिभाषा के अनुसार, डार्क पैटर्न व्यावसायिक प्रथाएं हैं जो डिजिटल विकल्प वास्तुकला के तत्वों को नियोजित करती हैं, विशेष रूप से ऑनलाइन उपयोगकर्ता इंटरफेस में, जो उपभोक्ता की स्वायत्तता, निर्णय लेने या पसंद को विकृत या ख़राब करती हैं।
एएससीआई परिभाषा के अनुसार, डार्क पैटर्न डिजिटल चॉइस आर्किटेक्चर के तत्वों को नियोजित करने वाली व्यावसायिक प्रथाएं हैं, विशेष रूप से ऑनलाइन यूजर इंटरफेस में, जो उपभोक्ता स्वायत्तता, निर्णय लेने या पसंद को नष्ट या विकृत करते हैं।
डार्क पैटर्न को भ्रामक पैटर्न भी कहा जाता है। इन पैटर्न का उपयोग जानबूझकर उपयोगकर्ताओं को कुछ विकल्प चुनने या विशिष्ट कार्य करने के लिए हेरफेर करने या गुमराह करने के लिए किया जाता है जो उनके सर्वोत्तम हित में नहीं हो सकते हैं।
| उपयोगकर्ताओं को धोखा देने के लिए वेबसाइटों या ऐप्स द्वारा उपयोग की जाने वाली भ्रामक रणनीतियों का वर्णन करने के लिए हैरी ब्रिग्नुल ने 2010 में ‘डार्क पैटर्न’ शब्द गढ़ा था। |
ये अनैतिक रणनीतियाँ कुछ संज्ञानात्मक और व्यवहार संबंधी पूर्वाग्रहों का फायदा उठाकर उपयोगकर्ताओं को उन वस्तुओं और सेवाओं को खरीदने के लिए प्रेरित करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं जिनके लिए वे आमतौर पर भुगतान नहीं करते हैं। वे इसे लागू करने वाली कंपनी को लाभ पहुंचाने के लिए उपयोगकर्ता अनुभव को अवनति कर देते हैं।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय द्वारा पहचाने जाने वाले विभिन्न प्रकार के डार्क पैटर्न क्या हैं?
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने 10 प्रकार के डार्क पैटर्न की पहचान की है। इन्हें नीचे समझाया गया है-
| फाल्स अर्जेंसी (False Urgency) | तात्कालिकता या अभाव की भ्रामक भावना पैदा करके उपयोगकर्ताओं को तत्काल कार्रवाई में गुमराह करना, जैसे- a. किसी उत्पाद या सेवा की लोकप्रियता को गलत तरीके से बढ़ाना। b. किसी उत्पाद या सेवा की उपलब्धता को उससे अधिक सीमित के रूप में गलत तरीके से प्रस्तुत करना। |
| बास्केट स्नीकिंग (Basket Sneaking) | उपयोगकर्ता की सहमति के बिना, एक मंच से चेकआउट के समय उत्पादों, सेवाओं, दान के लिए भुगतान/दान जैसी अतिरिक्त वस्तुओं को शामिल करना। |
| कन्फर्म शेमिंग (Confirm Shaming) | इसमें उपभोक्ताओं को अपनी बात मानने के लिए बाध्य करने के तरीके के रूप में अपराधबोध शामिल है। इसमें किसी विशेष विश्वास या दृष्टिकोण के अनुरूप नहीं होने के लिए उपभोक्ताओं की आलोचना करना या उन पर हमला करना शामिल है। |
| फोर्स्ड एक्शन (Forced Action) | इसमें उपभोक्ताओं को ऐसी कार्रवाई करने के लिए मजबूर करना शामिल है जो वे नहीं करना चाहते हैं, जैसे कि सामग्री तक पहुंचने के लिए किसी सेवा के लिए साइन अप करना। |
| सब्सक्रिप्शन ट्रैप (Subscription Traps) | यह रणनीति उपभोक्ताओं के लिए किसी सेवा के लिए साइन अप करना आसान बनाती है लेकिन उनके लिए इसे रद्द करना मुश्किल होता है। यह अक्सर रद्दीकरण विकल्प को छिपाकर, या जटिल-एकाधिक चरणों की आवश्यकता होती है, या मुफ्त सदस्यता प्राप्त करने के लिए ऑटो डेबिट के लिए प्राधिकरण की आवश्यकता होती है। |
| इंटरफ़ेस इन्टरर्फेरेंस (Interface Interference) | एक डिज़ाइन तत्व जो उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को इस तरह से हेरफेर करता है कि (a) कुछ विशिष्ट जानकारी को हाइलाइट करता है; और (b) अन्य जानकारी के सापेक्ष अन्य प्रासंगिक जानकारी को अस्पष्ट करता है। उदाहरण के लिए- कुछ हिस्सों को रंगों के साथ हाइलाइट करना, जो उपयोगकर्ता को उसके द्वारा वांछित कार्रवाई करने से गुमराह करता है। |
| बैट और स्विच (Bait and Switch) | इसमें एक उत्पाद या सेवा का विज्ञापन करना, लेकिन दूसरा उत्पाद प्रस्तुत करना शामिल है, जो प्रायः निम्न गुणवत्ता का होता है। |
| ड्रिप प्राइसिंग (Drip Pricing) | यह एक भ्रामक प्रथा है जहां- a. उपयोगकर्ता अनुभव के दौरान मूल्य विवरण छिपे हुए या सूक्ष्म रूप से प्रकट किए जाते हैं; b. अंतिम कीमत का खुलासा खरीद के बाद ही किया जाता है, चेकआउट में दिखाए गए से अधिक चार्ज करना; c. किसी उत्पाद या सेवा का विज्ञापन मुफ़्त के रूप में किया जाता है, बिना स्पष्ट रूप से यह बताए कि निरंतर उपयोग के लिए इन-ऐप खरीदारी की आवश्यकता है; d. उपयोगकर्ताओं को सशुल्क सेवा तक पहुँचने से तब तक ब्लॉक किया जाता है जब तक कि वे अतिरिक्त खरीदारी नहीं करते। |
| डिसगाइड एडवरटाईजमेंट (Disguised advertisement) | विज्ञापनों को अन्य प्रकार की सामग्री जैसे उपयोगकर्ता द्वारा उत्पन्न सामग्री या नए लेख या झूठे विज्ञापनों के रूप में प्रस्तुत करने का अभ्यास। |
| नैग्गिंग (Nagging) | अनुरोधों, सूचनाओं, विकल्पों या रुकावटों का अधिभार; माल या सेवाओं की इच्छित खरीद से असंबंधित, जो इच्छित लेनदेन को बाधित करता है। |
डार्क पैटर्न का उपयोग करने वाली प्रमुख कंपनियों के कुछ उदाहरण
अमेज़ॅन- अमेज़ॅन प्राइम सब्सक्रिप्शन में अपनी भ्रामक, बहु-चरणीय रद्द करने की प्रक्रिया (subscription trap) के लिए यूरोपीय संघ में व्यापक आलोचना कि गई। हालाँकि, 2022 में, अमेज़ॅन ने यूरोपीय देशों में ऑनलाइन ग्राहकों के लिए अपनी रद्द करने की प्रक्रिया को आसान बना दिया।
यूट्यूब- यूट्यूब उपयोगकर्ताओं को पॉप-अप (nagging) के साथ यूट्यूब प्रीमियम के लिए साइन अप करने के लिए परेशान करता है।
इंडिगो एयरलाइंस (Indigo airlines) – इंडिगो एयरलाइंस अपने ऐप से सीटों की बुकिंग में झूठी अत्यावश्यकता पैदा कर रही है, तथा इंटरफेस में हस्तक्षेप कर रही है (स्किप का विकल्प ऊपरी दाएं कोने में तथा छोटे फ़ॉन्ट में प्रदर्शित किया गया है)।
डार्क पैटर्न से क्या चिंताएं हैं?
- उपभोक्ता स्वायत्तता को नुकसान – ये उपभोक्ताओं की व्यक्तिगत स्वायत्तता से समझौता करते हैं क्योंकि वे उपभोक्ताओं को ऐसे विकल्प चुनने के लिए प्रेरित करते हैं जो उन्होंने अन्यथा नहीं चुने होते। ये भ्रामक पैटर्न अक्सर उपभोक्ता को वास्तविक नियंत्रण के बजाय भ्रामक नियंत्रण प्रदान करते हैं।
- उपभोक्ता को वित्तीय हानि– भ्रामक पैटर्न जैसे कि बास्केट स्नीकिंग, ड्रिप प्राइसिंग या फाल्स अर्जेंसी, उपभोक्ताओं के लिए वित्तीय नुकसान का कारण बनते हैं, क्योंकि इससे उनके इच्छित व्यय से अधिक खर्च हो जाता है।
- ग्राहक डेटा गोपनीयता को नुकसान– गोपनीयता-घुसपैठ करने वाले भ्रामक पैटर्न जैसे कि परेशान करना और शेमिंग की पुष्टि करना, उपभोक्ताओं को गोपनीयता-दखल देने वाली सेटिंग्स को स्वीकार करने के लिए मजबूर करता है। परिणामस्वरूप, उपभोक्ता अनजाने में अपेक्षा से अधिक व्यक्तिगत डेटा का खुलासा कर देते हैं। यह संभावित रूप से उन्हें अतिरिक्त जोखिम में डालता है और उनकी निजता के अधिकार का उल्लंघन करता है (अनुच्छेद 21)।
- मनोवैज्ञानिक नुकसान और समय की हानि- ये पैटर्न भावनात्मक संकट, शर्म की भावना और निराशा जैसे मनोवैज्ञानिक क्षति का कारण बनते हैं।
- उपयोगकर्ता-केंद्रित नवाचार को सीमित करता है- अल्पकालिक लाभ के लिए भ्रामक पैटर्न पर निर्भरता, उपयोगकर्ता-केंद्रित डिजाइन में नवाचार को दबा देती है। व्यवसाय वास्तव में मूल्यवान और उपयोगकर्ता-अनुकूल उत्पाद बनाने के बजाय भ्रामक प्रथाओं को प्राथमिकता देना शुरू कर देते हैं। पूर्व के लिए- सीट बुकिंग में फाल्स अर्जेंसी प्रथा ने भारतीय एयरलाइंस उद्योग में प्रमुखता हासिल करना शुरू कर दिया।
- सामाजिक प्रतिक्रिया और ब्रांड अवनति- ये भ्रामक पैटर्न नकारात्मक प्रचार को जन्म देते हैं, खासकर सोशल मीडिया के युग में जहां उपयोगकर्ता अपने अनुभवों को व्यापक रूप से साझा कर सकते हैं। सार्वजनिक प्रतिक्रिया किसी कंपनी की ब्रांड छवि को नुकसान पहुंचा सकती है।
- विकृत प्रतिस्पर्धा – डार्क पैटर्न को नियोजित करने वाली फर्में उन फर्मों पर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करती हैं जो बेहतर गुणवत्ता वाले सामान या सेवाओं की पेशकश के बिना, इन पैटर्न को नियोजित नहीं करती हैं। पूर्व के लिए- बास्केट स्नीकिंग, सब्सक्रिप्शन ट्रैप आदि के माध्यम से उच्च राजस्व उत्पन्न करना।
डार्क पैटर्न के नियमन के लिए क्या पहल की गई है?
प्रमुख देशों में पहल
हाल ही में, यूरोपीय संघ, अमेरिका और ब्रिटेन जैसे न्यायक्षेत्रों में नियामकों ने भ्रामक पैटर्न के खिलाफ कार्रवाई की है।
| EU | 2022 में, यूरोपीय डेटा प्रोटेक्शन बोर्ड ने दिशानिर्देश जारी किए, जिसमें डिज़ाइनरों और सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के उपयोगकर्ताओं को सामान्य डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन (GDPR) कानूनों का उल्लंघन करने वाले डार्क पैटर्न को पहचानने और उनसे बचने के बारे में व्यावहारिक मार्गदर्शन दिया गया। |
| US | 2021 में, कैलिफ़ोर्निया ने कैलिफ़ोर्निया उपभोक्ता गोपनीयता अधिनियम में संशोधन पारित किया, जिसमें डार्क पैटर्न पर प्रतिबंध लगा दिया गया, जिससे उपभोक्ताओं के लिए अपने डेटा की बिक्री से बाहर निकलने जैसे कानूनी अधिकारों का प्रयोग करना मुश्किल हो गया। |
| UK | Uk की प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (CMA) ने विभिन्न प्रेशर-सेलिंग तकनीकों (फाल्स अर्जेंसी) को सूचीबद्ध किया है, जिसके बारे में उसका मानना है कि यह उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का उल्लंघन करती है और जिसके लिए कार्रवाई की जाएगी। |
भारत की पहल
| डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देश (2023) | इन दिशानिर्देशों का उद्देश्य उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत भ्रामक पैटर्न को रोकना और विनियमित करना है। इन दिशानिर्देशों में उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस (in user interface-UI) और उपयोगकर्ता अनुभव (user experience -UX) में पहचाने गए डार्क पैटर्न की एक सूची शामिल है। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) इन दिशानिर्देशों को लागू करने के लिए जिम्मेदार है। |
| भारतीय विज्ञापन मानक परिषद (ASCI) दिशानिर्देश | भारतीय विज्ञापन मानक परिषद (ASCI), एक उद्योग निकाय, भी भ्रामक पैटर्न के उपयोग के खिलाफ दिशानिर्देश लेकर आया है। |
डार्क पैटर्न के नियमन में क्या चुनौतियाँ हैं?
- विशिष्ट विनियमों का अभाव- अधिकांश देशों में वर्तमान में डार्क पैटर्न को लक्षित करने वाले विशिष्ट कानूनों का अभाव है, और इसके बजाय, मौजूदा उपभोक्ता संरक्षण और डेटा संरक्षण कानून भ्रामक पैटर्न विनियमन के लिए लागू किए जाते हैं।
- कानूनी परिभाषाओं की जटिलता – एक डार्क पैटर्न का गठन करने वाला निर्धारण अक्सर जटिल होता है, क्योंकि कभी-कभी उस सीमा को निर्धारित करना चुनौतीपूर्ण होता है जिस पर पैटर्न विवादास्पद विपणन तकनीक से अवैध अभ्यास तक पहुंचता है।
- विकसित प्रकृति- डार्क पैटर्न में इस्तेमाल की जाने वाली रणनीतियाँ लगातार विकसित हो रही हैं। इससे नियामक ढांचे के लिए गति बनाए रखना और इन भ्रामक पैटर्न के खतरे से निपटना मुश्किल हो जाता है। इसके अलावा, पिछले फैसलों का सहारा लेने और प्रवर्तन कार्रवाइयों का मार्गदर्शन करने के लिए नियामकों के पास अपर्याप्त केस लॉ उपलब्ध हैं।
- प्रवर्तन चुनौतियाँ- नियामक निकायों के पास डार्क पैटर्न की प्रभावी ढंग से निगरानी और समाधान करने के लिए संसाधनों की कमी है।
- कम उपभोक्ता जागरूकता और रिपोर्टिंग- डार्क पैटर्न के खतरे के बारे में उपभोक्ता जागरूकता कम है, जिसके कारण घटनाओं की कम रिपोर्टिंग होती है।
आगे का रास्ता क्या होना चाहिए?
- उपयोगकर्ताओं को सशक्त बनाना- उपयोगकर्ता को डार्क पैटर्न से निपटने के लिए सशक्त होना चाहिए, जिससे धोखा खाने से बचने की उनकी क्षमता में वृद्धि होगी।
- a. उन्हें सूचित विकल्प चुनने के लिए टूल और संसाधनों से लैस करना- ब्राउज़र एक्सटेंशन, ऐप्स या प्लगइन्स का उपयोग जो डार्क पैटर्न का पता लगाते हैं और उन्हें ब्लॉक करते हैं।
- b. मामलों की रिपोर्टिंग के लिए प्रोत्साहन- उपयोगकर्ताओं को उनके सामने आने वाले डार्क पैटर्न के मामलों की रिपोर्ट करने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। उपयोगकर्ताओं को फीडबैक प्रदान करने और हेरफेर प्रथाओं की रिपोर्ट करने के लिए स्पष्ट चैनल प्रदान किए जाने चाहिए।
- उद्योग स्व-नियमन- ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म को नैतिक डिज़ाइन दिशानिर्देश स्थापित करने चाहिए जो डार्क पैटर्न के उपयोग को हतोत्साहित करते हैं। पूर्व के लिए- उत्तरदायी डिजाइन प्रथाओं को प्रोत्साहित करना और डार्क पैटर्न मुद्दों की पहचान करने और उन्हें सुधारने के लिए स्वतंत्र ऑडिट करना।
- सचेत स्कोर (Conscious score) और नैतिक डिजाइन- ऐप्स के डिजाइनरों को डार्क पैटर्न से बचने के लिए नैतिक डिजाइन प्रथाओं को अपनाना चाहिए और अपने ऐप्स को ‘सचेत स्कोर (Conscious score)‘ प्रदान करना चाहिए।
- प्रवर्तन को सुव्यवस्थित करना- डार्क पैटर्न के मामलों से निपटने के लिए केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) को पर्याप्त वित्तीय और तकनीकी संसाधन उपलब्ध कराए जाने चाहिए।
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